某家电厂商电商服务对接系统

一、 企业及业务介绍
某家电厂商是一家以家用电器生产和销售为主的公司,公司除了在自建的渠道上销售产品外,还在淘宝、天猫上同步销售。公司内部有自己的CRM系统用户客户关系维护和售后处理。
二、 发展痛点
1) 阿里电商平台跟公司内部的CRM系统长期处于隔离状态,顾客在淘宝购买家用电器收到货后,还需要自己打电话让公司上门安装,对比竞争对手客户售后明显落后。
2) 长期人工在CRM和阿里电商之间同步数据,人工完成区域、城市的转化,效率低下、存在数据遗漏且不便于公司统一跟进处理信息。
三、 项目成就
1) 基于JavaEE搭建了一套中间转换系统,自动将阿里的订单发货数据同步到公司CRM系统,自动短信通知门店上门安装。
2) 自动完成数据格式的转换,有效降低了公司运营成本并提升了服务质量。